Swedbank kodukindlustuse kahjukäsitluse kogemuslugu

 16.12.2024 Nädal algas vaidlusega selle üle kas veekahju menetlemiseks on ikka vaja korstnapühkija akti. Muidu poleks probleemi aga viimati sai see tehtud 2020 aatal ja see on kaduma läinud. Vahepeal tuli kohe nii kuri teade, et Swedbank seda veekahju ilma projektita ja korstnapühkija aktita edasi ei menetle, mis küll päeva lõpuks jälle korrektuuri sai, et menetleme ikka edasi Pärast sain aru, miks seda akti ja projekti oli vaja küsida. Nimelt eemaldas Swedbank kindlustuse saadetud firma Vara Ehitus põrandate ülesvõtmise käigus metallist kamina, et kamina alt saaks ka põranda üles võtta. Vahepeal tuli välja, et kaminat tohib tagasi paigaldada ainult kutsetunnistusega pottsepp ja see muidugi maksab megahinda. Siis hakkaski Swedbank otsima kuidas sellest mööda hiilida ja leidiski täitsa JOKK lahenduse. 10a vanalt aerofotolt oli näha, et plekist korstent ei olnud siis maja küljes. Kui projekti muudatust ja kehtivat korstnapühkija akti pole ette näidata, siis kindlustus justkui kamina...

Nädalavahtusel kolisime asenduspinnale, et oleks kus elada, kui põrand üles võetakse. 09.12 Asenduspinna rendisumma oli suur 2500 EUR/kuus, mis sai kohe rendileandjale ära makstud. Saatsin kindlustusele meili, kus palusin kahjukäsitlejal kooskõlastatud summa võimalikult kiiresti mulle hüvitada jõulud tulevad ja raha vaja. Swedbank kindlustuse telefonid ei tööta endiselt teist nädalat järjest. 10.12 tulevad firma Vara Ehitus mehed ja hakkavad lõpuks põdrandaid üles võtma, et saaks kuivama. Seni oleme kuivatanud seda parketti mis nüüd üles võetakse. Tegelikult oleks pidanud selle üles võtma esimesel õnnetusjärgsel päeva, Swedbankil võttis selle tegevuse aksepteerimine peaaegu kuu. Kummalisel kombel on mulle hiljem Swedbank kindlustus selgitanud, et sellise töö oleks võinud kasvõi ise teha/tellida ilma kooskõlastuseta, kuna see on hädavajalik kahjusid piirav tegevus ja nad oleksid selle igal juhul kinni maksnud. Kahjuks kahjukäsitleja Tanel keelas selle juba esimesel nädalal. Köögimööbli ...

Läheb neljas nädal. Igasugune side Swedbank kahjukäsitlejaga on katkenud. Olen olnud selle hoonega Swedbank kodukindlustuse klient alates 2005 aastast ja seega maksnud järjepidevalt preemiaid umbes 20 aasta vältel. Kahjukäsitleja Tanel ei vasta meilidele ja ka telefonil on alates eelmisest nädalast automaatvastus "Teenindaja ei ole hetkel saadaval, palun helistage hiljem tagasi" Küsisin Cramost niiskusimuri vahearve. Saatsin arve kindlustusele paludes ülekannet varem telefonis kooskõlastatud kulu katteks. Vastust pole, ülekannet ka mitte.  Ainus vastav kontakt on Swedbank kahjukäsitluse üldnumber 8882111, kus öeldakse ainult, et nemad ei tea midagi ja annavad info edasi. Helistasin esmaspäeva hommikul üldnumbrile ja palun adresseerida juhtide tasemele, kuna kiiresti on vaja kinnitust asenduspinna rentimise kohta ja Cramost renditud niiskuseimuri arve tasumiseks. Teenindaja lubab edasi anda, päeva peale miskit ei toimu. Küsin teenindajalt, et mis on Swedbank kindlustuse ametli...

Eelmisel nädalal saatsin omapoolse nimekirja kahjustada saanud esemetest ja ehitustööde kalkulatsiooni. Ootan sellele mingitki tagasisidet. Kolmapäeva õhtul õnnestub tabada kahjukäsitleja Tanel telefoni teel. Härra Tanel ei ole ühtegi minu meili lugenud. Palun siis koos avada meili kus on kahjustada saanud esemed. Saan teada, et pean hakkama küsima remondipakkumist pundunud Taani disainifirma Bo Concept kappidele. Aga siiski lubas kahjukäsitleja et kinnitab minu asenduspinna rendipakkumise ja selle, et ehitusfirma saab võtta põranda lahti. Palun seda teha kirjalikult. Minu selgitused, et enne põranda eemaldamist tuleb eemaldada köögimööbel ei näi kahjukäsitlejat segavat. Varsti laekubki meil kus kindlustus kinnitab asenduspinna rendi nii kauaks kuni remont või max 3 kuud. Rendipakkumises on aga miinimum rendiaeg 3 kuud. Seega peaksin mina võtma kohustuse 3 kuuks, kusjuures kindlustus ei ole seda lubanud. Pakutud hind ei kehti kui soovin rentida varasema lepingu katkestuse võimalusega. ...