Kolmas nädal - lihtsalt ootamine

Eelmisel nädalal saatsin omapoolse nimekirja kahjustada saanud esemetest ja ehitustööde kalkulatsiooni. Ootan sellele mingitki tagasisidet. Kolmapäeva õhtul õnnestub tabada kahjukäsitleja Tanel telefoni teel. Härra Tanel ei ole ühtegi minu meili lugenud. Palun siis koos avada meili kus on kahjustada saanud esemed. Saan teada, et pean hakkama küsima remondipakkumist pundunud Taani disainifirma Bo Concept kappidele. Aga siiski lubas kahjukäsitleja et kinnitab minu asenduspinna rendipakkumise ja selle, et ehitusfirma saab võtta põranda lahti. Palun seda teha kirjalikult. Minu selgitused, et enne põranda eemaldamist tuleb eemaldada köögimööbel ei näi kahjukäsitlejat segavat.

Varsti laekubki meil kus kindlustus kinnitab asenduspinna rendi nii kauaks kuni remont või max 3 kuud. Rendipakkumises on aga miinimum rendiaeg 3 kuud. Seega peaksin mina võtma kohustuse 3 kuuks, kusjuures kindlustus ei ole seda lubanud. Pakutud hind ei kehti kui soovin rentida varasema lepingu katkestuse võimalusega. Kirjutan samal õhtul kindlustusele, kuid vastust ei saa. ka neljap-reede mööduvad oodates, laup-pühapäev samuti. 

Hakkab tekkima frustratsioon, olen tasunud kindlustuspreemiaid umbes 20 aasta jooksul, kuid kindlustus lihtsalt kaob ära. Vaja on kiiresti sõlmida asenduspinna rendileping kuid kindlustus kirjutab ühepoolselt pakkumisele juurde lisatingimusi ja siis kaob nädalaks.

Õpikohad saatusekaaslastele:

- kui kindlustusandja ära kaob, ära oota adresseeri KOHE kõiki võimalikke numbreid kasutades nii kõrgele kui vähegi võimalik. Ära oota nädalat.

- Helista kahjuabisse iga päev ja nõua kahjukäsitleja ülemusega kontakti või tagasihelistamist. Minu puhul see aitas.

Populaarsed postitused sellest blogist

Neljas nädal - valgust ei paista

Läheb neljas nädal. Igasugune side Swedbank kahjukäsitlejaga on katkenud. Olen olnud selle hoonega Swedbank kodukindlustuse klient alates 2005 aastast ja seega maksnud järjepidevalt preemiaid umbes 20 aasta vältel. Kahjukäsitleja Tanel ei vasta meilidele ja ka telefonil on alates eelmisest nädalast automaatvastus "Teenindaja ei ole hetkel saadaval, palun helistage hiljem tagasi" Küsisin Cramost niiskusimuri vahearve. Saatsin arve kindlustusele paludes ülekannet varem telefonis kooskõlastatud kulu katteks. Vastust pole, ülekannet ka mitte.  Ainus vastav kontakt on Swedbank kahjukäsitluse üldnumber 8882111, kus öeldakse ainult, et nemad ei tea midagi ja annavad info edasi. Helistasin esmaspäeva hommikul üldnumbrile ja palun adresseerida juhtide tasemele, kuna kiiresti on vaja kinnitust asenduspinna rentimise kohta ja Cramost renditud niiskuseimuri arve tasumiseks. Teenindaja lubab edasi anda, päeva peale miskit ei toimu. Küsin teenindajalt, et mis on Swedbank kindlustuse ametli...
Lisateave

Oranz, see on ohumärk - siseviimistluse saaga

Kujutis
Selles postituses võtan kokku 9 kuud kestnud siseviimistluse hüvitamise saaga.  Uputuse käigus said kahjustuse erinevad esemed (mööbel, kamin, kodutehnika jms) ning siseviimistlus. Väga laias laastus koosnes siseviimistluse taastamine kolmest elemendist: a) tuli vahetada põrandad b) teha sente maalritööd ja  c) vahetada alt pundunud uksed.  Swedbank kindlustus saatis kohale oma soositud ehitusfirma Vara Ehitus, kes tegi kalkulatsiooni, mis jäi hiljem kahjuotsuse aluseks. Kalkulatsioon ise oli igati realistlik ja adekvaatne, siinkohal kliendi petmist ei toimunud.  Kuna Vara Ehitus keeldus parketi vahetamisel treppi eemaldamast, kaasasin järelevalve kes nõudis trepi eemaldamist enne parketi paigaldamist. Kuna Vara Ehitus keeldus kategooriliselt seda järelevalve nõuet täitmast, siis kooskõlastatult kindlustusega loobusin Vara Ehitus taastamistöödest ja läksin edasi teise, enda valitud ehitajaga. Tagantjärgi tarkusena oli see viga, kuna järgnev Swedbank kindlustuse pooln...
Lisateave

Oranz, see on ohumärk - 9 kuud hiljem

07.09.2025 Kahjujuhtumist on möödunud 9 kuud. Selle aja jooksul oleme vahetanud pangaga 253 meili, telefoni teel suhelda ei ole võimalik. Swedbank on teinud 9 kuu jooksul 26 erinevat väljamakset umbes 40 000 EUR väärtuses. Iga väljamakse eest peab Swedbank klient võitlema. Iga võitlus võtab mitmeid kuid, varsti saab aasta täis. Meilidele vastamine võtab Swedbank kindlustusel reeglina nädalaid, tihti ka kauem. Olen saanud osakonnajuhatajalt sellise automaatvastuse "Suur tänu, et võtsid ühendust, sain Sinu kirja kätte. Vastan kirjale hiljemalt 15 tööpäeva jooksul."  Automaatvastustes on vahel 5 ka tööpäeva jooksul, vahel 10, vahel 15 tööpäeva jooksul. Aastal 2025 ei häbene Swedbank kindlustus saata automaatvastust, et meilile vastamisele kulubki 15 tööpäeva, kuid tihti ei peeta ka sellest kinni. Aastavahetusel kadus igasugune kontakt kahjukäsitlusega enam kui kuuks.  Telefoni teel kahjukäsitlejaga suhtlemine ei ole põhimõtteliselt võimalik, telefon lihtsalt ei vasta. Võitlus ig...
Lisateave