Swedbank kodukindlustuse kahjukäsitluse kogemuslugu

07.09.2025 Kahjujuhtumist on möödunud 9 kuud. Selle aja jooksul oleme vahetanud pangaga 253 meili, telefoni teel suhelda ei ole võimalik. Swedbank on teinud 9 kuu jooksul 26 erinevat väljamakset umbes 40 000 EUR väärtuses. Iga väljamakse eest peab Swedbank klient võitlema. Iga võitlus võtab mitmeid kuid, varsti saab aasta täis. Meilidele vastamine võtab Swedbank kindlustusel reeglina nädalaid, tihti ka kauem. Olen saanud osakonnajuhatajalt sellise automaatvastuse "Suur tänu, et võtsid ühendust, sain Sinu kirja kätte. Vastan kirjale hiljemalt 15 tööpäeva jooksul."  Automaatvastustes on vahel 5 ka tööpäeva jooksul, vahel 10, vahel 15 tööpäeva jooksul. Aastal 2025 ei häbene Swedbank kindlustus saata automaatvastust, et meilile vastamisele kulubki 15 tööpäeva, kuid tihti ei peeta ka sellest kinni. Aastavahetusel kadus igasugune kontakt kahjukäsitlusega enam kui kuuks.  Telefoni teel kahjukäsitlejaga suhtlemine ei ole põhimõtteliselt võimalik, telefon lihtsalt ei vasta. Võitlus ig...

 16.12.2024 Nädal algas vaidlusega selle üle kas veekahju menetlemiseks on ikka vaja korstnapühkija akti. Muidu poleks probleemi aga viimati sai see tehtud 2020 aatal ja see on kaduma läinud. Vahepeal tuli kohe nii kuri teade, et Swedbank seda veekahju ilma projektita ja korstnapühkija aktita edasi ei menetle, mis küll päeva lõpuks jälle korrektuuri sai, et menetleme ikka edasi Pärast sain aru, miks seda akti ja projekti oli vaja küsida. Nimelt eemaldas Swedbank kindlustuse saadetud firma Vara Ehitus põrandate ülesvõtmise käigus metallist kamina, et kamina alt saaks ka põranda üles võtta. Vahepeal tuli välja, et kaminat tohib tagasi paigaldada ainult kutsetunnistusega pottsepp ja see muidugi maksab megahinda. Siis hakkaski Swedbank otsima kuidas sellest mööda hiilida ja leidiski täitsa JOKK lahenduse. 10a vanalt aerofotolt oli näha, et plekist korstent ei olnud siis maja küljes. Kui projekti muudatust ja kehtivat korstnapühkija akti pole ette näidata, siis kindlustus justkui kamina...

Nädalavahtusel kolisime asenduspinnale, et oleks kus elada, kui põrand üles võetakse. 09.12 Asenduspinna rendisumma oli suur 2500 EUR/kuus, mis sai kohe rendileandjale ära makstud. Saatsin kindlustusele meili, kus palusin kahjukäsitlejal kooskõlastatud summa võimalikult kiiresti mulle hüvitada jõulud tulevad ja raha vaja. Swedbank kindlustuse telefonid ei tööta endiselt teist nädalat järjest. 10.12 tulevad firma Vara Ehitus mehed ja hakkavad lõpuks põdrandaid üles võtma, et saaks kuivama. Seni oleme kuivatanud seda parketti mis nüüd üles võetakse. Tegelikult oleks pidanud selle üles võtma esimesel õnnetusjärgsel päeva, Swedbankil võttis selle tegevuse aksepteerimine peaaegu kuu. Kummalisel kombel on mulle hiljem Swedbank kindlustus selgitanud, et sellise töö oleks võinud kasvõi ise teha/tellida ilma kooskõlastuseta, kuna see on hädavajalik kahjusid piirav tegevus ja nad oleksid selle igal juhul kinni maksnud. Kahjuks kahjukäsitleja Tanel keelas selle juba esimesel nädalal. Köögimööbli ...

Läheb neljas nädal. Igasugune side Swedbank kahjukäsitlejaga on katkenud. Olen olnud selle hoonega Swedbank kodukindlustuse klient alates 2005 aastast ja seega maksnud järjepidevalt preemiaid umbes 20 aasta vältel. Kahjukäsitleja Tanel ei vasta meilidele ja ka telefonil on alates eelmisest nädalast automaatvastus "Teenindaja ei ole hetkel saadaval, palun helistage hiljem tagasi" Küsisin Cramost niiskusimuri vahearve. Saatsin arve kindlustusele paludes ülekannet varem telefonis kooskõlastatud kulu katteks. Vastust pole, ülekannet ka mitte.  Ainus vastav kontakt on Swedbank kahjukäsitluse üldnumber 8882111, kus öeldakse ainult, et nemad ei tea midagi ja annavad info edasi. Helistasin esmaspäeva hommikul üldnumbrile ja palun adresseerida juhtide tasemele, kuna kiiresti on vaja kinnitust asenduspinna rentimise kohta ja Cramost renditud niiskuseimuri arve tasumiseks. Teenindaja lubab edasi anda, päeva peale miskit ei toimu. Küsin teenindajalt, et mis on Swedbank kindlustuse ametli...

Eelmisel nädalal saatsin omapoolse nimekirja kahjustada saanud esemetest ja ehitustööde kalkulatsiooni. Ootan sellele mingitki tagasisidet. Kolmapäeva õhtul õnnestub tabada kahjukäsitleja Tanel telefoni teel. Härra Tanel ei ole ühtegi minu meili lugenud. Palun siis koos avada meili kus on kahjustada saanud esemed. Saan teada, et pean hakkama küsima remondipakkumist pundunud Taani disainifirma Bo Concept kappidele. Aga siiski lubas kahjukäsitleja et kinnitab minu asenduspinna rendipakkumise ja selle, et ehitusfirma saab võtta põranda lahti. Palun seda teha kirjalikult. Minu selgitused, et enne põranda eemaldamist tuleb eemaldada köögimööbel ei näi kahjukäsitlejat segavat. Varsti laekubki meil kus kindlustus kinnitab asenduspinna rendi nii kauaks kuni remont või max 3 kuud. Rendipakkumises on aga miinimum rendiaeg 3 kuud. Seega peaksin mina võtma kohustuse 3 kuuks, kusjuures kindlustus ei ole seda lubanud. Pakutud hind ei kehti kui soovin rentida varasema lepingu katkestuse võimalusega. ...

Nädal möödus erinevaid  pakkumisi küsides. On olnud mõned kontaktid kahjukäsitlejaga. Kui palun tegutseda kiiremini, st. päevade jooksul, mitte nädalate jooksul, saan vastuseks, et asjad liiguvadki aeglaselt ja tema tegeleb hetkel juulikuu kahjudega. Täiesti juhuslikult sain kõne käigus teada, et kogu elektroonika tuleb viia defekteerimisse firmasse Netiabi või siis suurte kodumasinate korral tuleb Netiabi kohale. Alguses kutsusin kohale, kuid siis hakkas nõudepesu masin ise tööle ja otsustasin robottolmuimeja ja vett saanud nutikodu kontrollerid ise sinna viia.  Remonditööde osas rääkisin oma maalriga ja ka ehitajaga ja köögimööbli tegijaga ja sain lõpuks kogu kalkulatsiooni excelisse pandud. Lisaks on kõik Haapsalu Uksetehase siseuksed alt pundunud ja vajavad vahetust. Ka selle pakkumise sain Haapsalu uksetehasest koos paigaldusega. Samuti on vettinud parkett eritellimusel 22mm paksume oksavaba parkett, mida tavapoed ei müü. Lõpuks sain pakkumise tootjalt hinnaga 70 EUR+KM/m...

15.11.2024 Kuna kahju sai esimesel õhtul registreeritud, siis ootasin, et ehk keegi võtab ühendust, nii nagu lubati. Kuna endal oli ka tööl jube kiire nädal, siis sain alles mõne päeva pärast ise asja ajama hakata. Tegin kõne kahjukäsitluse üldnumbrile ja sealt sain enda kahjukäsitleja, härra Taneli otsenumbri. Seletan kahjukäsitleja Tanelile, et vaja kiiresti põrand ja seinad lahti võtta, et kõik kuivama saaks. Maja välissein on Aeroc plokist ja kardan, et kui käsnana vett imav Aeroc plokk märg on ja väljast külmaks läheb, siis võib väljast krohvi lahti lüüa. Siseseinad kipsist ja seina vahel klaasvill mis on ilmselt vett täis imenud ja vaja ka siseseinad alt lahti võtta et saaks kuivama. Kahjukäsitleja ütleb, et tema miskit rohkem lubada ei saa, kui mine võta rendist niiskuseimur, selle maksavad kinni. Üritan ikka seletada, et mis sest parketist imuriga kuivatada, et parkett vaja välja viia ja parketi alt betooni kuivatada. Seinad ka vaja lahti võtta, et siis on niiskuseimejal mõtet,...

12.11.2024 Tulen õhtul töölt koju ja näen juba õues, et trepp on millegipärast märg, kuigi trepi kohal on katus. Avan ukse ja vow, umbes 10 cm vett voolab üle ukse õue. Kahlan läbi vee maja peakraanini ja keeran selle kinni.  Selgus, et köögimööbli sokli all olev toru oli lõhkenud ja vesi sealt terve päeva tuppa voolanud. Enamus vett jooksis üle trepi õue, kuid paar-kolm cm jäi siiski tuppa.  Paanika oli suur, mis nüüd saab. Esimene mõte oli, kas kindlustus ikka on makstud. Õnneks oli kõik ilusti automaatkorraldusega makstud ja sellega korras, kindlustus kehtib. Kodune vara ka kindlustatud max limiit 20 000 EUR. Maja on 20 aastat Swedbankis kindlustatud olnud. Dušhiruumi äravool sai puhastatud ja esimesed paar tundi sai mopiga vett lihtsalt dushituumi poole aidatud. Esimesed kahjud olid kogu esimese koruse põrand ja ka mööbel alt märg, mis hiljem üles pundus. Alumise koruse nutikodu kontrollerid olid köögimööbli sokli all ja seega valgust pole, kaitsmed väljas.  Kõne Swed...